Palautuskäytäntö

Palautusehdot

1. Palautusoikeus kuluttajille

• Palautusoikeus koskee ainoastaan yksityishenkilöitä.
• Yrityksillä ja yhteisöillä ei ole palautusoikeutta. Mikäli tilaus on tehty yrityksen nimellä, katsotaan tilaaja yritysasiakkaaksi eikä palautusoikeus koske tilausta.

2. Etämyynnin palautusoikeus

• Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
• Tuotteen vastaanottopäivää ei lasketa määräaikaan. Jos määräajan viimeinen päivä ei ole arkipäivä, palautusoikeus jatkuu seuraavaan arkipäivään.
• Palautuksesta tulee tehdä palautusilmoitus 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Palautusohjeet ja -lomake löytyvät [palautusohje-sivulta].
• Palautusilmoituksen jälkeen asiakkaalla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Mikäli palautusta ei tehdä määräajassa, katsotaan palautusilmoitus rauenneeksi.

3. Palautuskustannukset

• Jos palautus johtuu myyjän virheestä (esim. pakkausvirhe, viallinen tuote, väärä toimitus), myyjä maksaa palautusrahdin. Tällöin asiakkaalle toimitetaan palautuskoodi.
• Jos palautus tehdään muusta syystä (esim. tuotteen ei-toivottavuus), asiakas vastaa palautuskuluista.
• Jos palautus lähetetään väärään osoitteeseen, väärälle noutopisteelle tai Postin kautta ilman erillistä ohjeistusta, vähennetään palautettavasta summasta 10 € käsittelymaksu ylimääräisestä noutotyöstä.
• Noutamatta jättäminen ei ole lainmukainen palautus. Noutamatta jätettyjen pakettien palautuksista vähennetään todelliset rahtikustannukset molempiin suuntiin sekä 10 € käsittelymaksu.

4. Palautettavan tuotteen kunto

• Tuote on palautettava myyntikelpoisessa kunnossa alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Tuotteen käyttöönotto (esim. asennus, pakkauksen rikkominen siten, ettei se ole enää myyntikelpoinen) voi johtaa arvonalennukseen.
• Käyttöönotetusta tuotteesta hyvitetään enintään 50–60 % ostohinnasta, edellyttäen että tuote on ehjä ja palautettavissa myyntiin käytettynä.

5. Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

• Asiakkaan toivomusten mukaan valmistetut tai muunnellut tuotteet.
• Erikoistilauksena hankitut tuotteet, joita ei ole normaalisti valikoimassa (esim. erikoisosat, recone-kitit).
• Metritavarana myydyt tuotteet (kaapelit, verhoiluhuovat tms.).
• Tuotteet, joiden arvo on alle 10 €.
• Esimerkkejä:
• Varaosana tilattu soitinkehys tai subwooferin recone-kit → ei palautusoikeutta.
• Räätälöity piirustussarja subwooferille → piirustusten osuus (15 €) vähennetään palautuksesta.

6. Palautuksen pakkaus ja toimitus

• Palautettava tuote on pakattava alkuperäiseen pakkaukseen kaikkine tarvikkeineen ja suojattava kuljetusta varten samalla tavalla kuin toimitettaessa.
• Myyntipakkaukseen ei saa liimata osoitekorttia. Jos näin tehdään, pakkaus ei ole enää myyntikelpoinen ja arvonalennus vähennetään palautuksesta.
• Palautusosoite: Riittulanmäentie 3 B 7 78300 Varkaus.
  

7. Hyvitys

• Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastuksesta.
• Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota tilauksessa on käytetty (esim. Klarna, Paytrail).
• Mikäli tilauksessa on ollut pakettitarjous ja osa tuotteista palautetaan, mitätöityy pakettihinta. Tällöin pidettyjen tuotteiden hinta lasketaan normaalin hinnaston mukaisesti ja palautettava summa määritellään sen perusteella.